O desenvolvimento tecnológico foi um grande contribuinte para a evolução do mercado e, consequentemente, do marketing. O fácil acesso à informação possibilitou a interação entre a marca e os consumidores, e isso, além de trazer diversos benefícios, como: criação de vínculo e fidelização do cliente, também gerou o aumento da demanda.
Logo, foi posta à prova a capacidade de adaptação dos comerciantes a fim de suprir tais necessidades e adequação ao novo padrão.
Neste artigo, vamos relembrar o processo de evolução do marketing, e aprofundar o conhecimento quanto à sua terceira fase, enfatizando os novos processos e a sua importância.
O processo evolutivo do marketing se inicia com o Marketing 1.0, que ocorre na era industrial, onde o foco era o produto. O objetivo era apresentar as características de produtos padronizados visando a redução de custos em larga escala. Nesse estágio o enfoque nas necessidades do consumidor ainda não existia.
Seguimos para o Marketing 2.0 e a era da informação. A introdução da tecnologia e a possibilidade de acesso à informação fizeram com que a preferência do cliente passasse a ser mais valorizada. O foco agora é no cliente e o objetivo é atender as demandas do consumidor.
Já o Marketing 3.0 ocorreu na era da participação e tinha características colaborativas. É importante ressaltar que a atenção é totalmente voltada para o ser humano, e não mais para o cliente. A utilização de estratégias humanizadas e o estabelecimento de conexões emocionais, além da capacidade de interação, são alguns dos benefícios trazidos por esse momento. O relacionamento entre o cliente e a empresa passa a ser fundamental no processo de agregar valor ao produto oferecido.
Por fim, chega o Marketing 4.0, dando continuidade ao conceito anterior. Agora os comportamentos são totalmente moldados pela tecnologia e os recursos tecnológicos são integrados na rotina da sociedade. As barreiras estão desaparecendo e o foco agora é no ser humano e no futuro.
Após uma breve recapitulação sobre as fases do marketing, partimos para a definição do Marketing 3.0.
Instaurado durante a Era dos Valores, o Marketing 3.0 é voltado para a humanização de discursos e processos e adaptabilidade ao novo padrão de necessidades do consumidor, este que agora não é mais visto como apenas um comprador, mas sim como o ser humano que é. Esse crescimento da demanda é resultado dos avanços da tecnologia que provocaram o aumento da exigência do público.
Os veículos de comunicação foram agentes colaboradores para o ganho de voz da sociedade no ambiente virtual. Além disso, a otimização de processos e a propagação de conteúdo on-line também são vantajosas.
O enfoque agora é totalmente no cliente. Isso quer dizer que o suprimento de necessidades, a consideração de opiniões e feedbacks, e o empoderamento do usuário passam a ser fatores imprescindíveis. Estudos e pesquisas são facilitadores dessa etapa, pois faz sentido compreender o comportamento do público-alvo para entender o que está sendo demandado.
Outro aspecto importante é o fortalecimento dos conceitos de visão, missão e valor da marca. Uma audiência capaz de criar conexões emocionais e vínculo com o usuário pode ter mais facilidade no processo de fidelização. Esse é o início do Marketing de Relacionamento.
Apoiar temáticas sociais, como: bem estar, ESG e diversidade são pontos positivos. A resolução de problemas globais através de campanhas de reflorestamento, produção cruelty free, combate à poluição e políticas de inclusão são estratégias sustentáveis que ativam gatilhos mentais. Possuir uma boa imagem no mercado tende a criar credibilidade e gerar mais lucros à empresa.
O desenvolvimento tecnológico suprimiu as barreiras de comunicação resultando no acesso facilitado à informação. A possibilidade de realizar pesquisas de mercado que abordam preferências de design, atendimento, suporte, relacionamento e comunicação norteiam o processo de aprimoramento da marca e permite que experiências únicas sejam oferecidas ao cliente.
Além disso, a interação com o cliente provoca a criação de vínculos emocionais. Esse relacionamento também facilita a troca de informações e a compreensão do pensamento do consumidor. Uma boa comunicação é essencial para esse processo.
Como dito anteriormente, o senso de preocupação com a sociedade e o meio ambiente também é benéfico e auxilia na construção de uma imagem comercial positiva.
Inicialmente é necessário que seja feito um estudo de mercado para a segmentação do público-alvo e a definição das personas. O direcionamento de conteúdos relevantes aos usuários certos é crucial. Essa estratégia pode ser elaborada através de e-mail marketing, links patrocinados e aplicação das estratégias de SEO.
Esclarecer os posicionamentos e princípios da marca facilitam a aproximação de consumidores que se identifiquem com a proposta.
A interação com o consumidor e o estreitamento de laços é um diferencial positivo. Busque sempre fortalecer a relação entre o usuário e a marca. Boas experiências também colaboram para a fidelização do cliente.
Por fim, esteja aberto à mudanças. A tecnologia vem trazendo novidades para o mercado em espaços de tempo cada vez menores. A capacidade de adaptabilidade é um aspecto significativo.
Abaixo, alguns exemplos de duas grandes empresas que apostaram nas estratégias do Marketing 3.0 e obtiveram resultados incríveis:
As principais questões do Marketing 3.0 são a humanização de processos e o fortalecimento do relacionamento com o cliente. Atualmente, ambas as vertentes são vitais para o desenvolvimento da marca no mercado. A tecnologia também colaborou para a aproximação de usuários e facilitou os recursos de divulgação.
Compreender e suprir as necessidades do cliente passam confiança e geram credibilidade à marca.
Quer saber mais sobre as fases do marketing? Não perca tempo e confira o curso de Marketing de Relacionamento e CRM.
Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício
