O marketing digital é a nova realidade do meio comercial. A evolução do marketing ocorreu devido às transformações tecnológicas e pelo surgimento de recursos digitais facilitadores.
Atualmente o objetivo das empresas é criar conexões a fim de gerar vínculo e identificação do cliente com a marca. A utilização da tecnologia é voltada para esse fator de assimilação.
O comportamento dos consumidores é totalmente moldado pela capacidade tecnológica. Com isso, as ferramentas digitais são muito importantes para a comercialização de produtos, sendo necessário aproveitar as vantagens e adaptar os formatos ao on-line.
Segundo Philip Kotler, o marketing 4.0 é a revolução empresarial. Ele consiste na união do marketing tradicional com o digital, unindo vertentes em busca de usufruir dos benefícios apresentados.
A estratégia utilizada é a comunicação integrada em harmonia com a adaptabilidade, hoje em dia crucial para a permanência no mercado de trabalho competitivo. Marcas que não possuem capacidade de adaptação tendem a perder espaço.
Há algum tempo, os anúncios eram divulgados nas televisões, outdoors, jornais e revistas. Agora a história é outra: a publicidade na internet vem tomando conta do cenário comercial.
As novas mídias digitais, a quantidade de canais de comunicação e a disponibilização de informações e possibilidades ocasionou mudanças comportamentais nos consumidores, exigindo adequações fundamentais.
Eliminação de barreiras, relações horizontais entre cliente e empresa, e a importância das opiniões sociais são alguns dos pontos trazidos pela transição do marketing.
As previsões para os próximo anos são:
Futura convergência on e off-line e a valorização das experiências físicas
Conectividade excessiva pode atrapalhar o momento de compra — muitas opções a mão, consumidor sem tempo para tudo o que a marca oferece.
Foco do cliente apenas em utilidade
Possibilidade de avaliações positivas e negativas.
O processo evolutivo do marketing se inicia com o Marketing 1.0, que ocorre na era industrial, onde o foco era o produto. O objetivo era apresentar as características de produtos padronizados visando a redução de custos em larga escala. Nesse estágio o enfoque nas necessidades do consumidor ainda não existia.
Seguimos para o Marketing 2.0 e a era da informação. A introdução da tecnologia e a possibilidade de acesso à informação fizeram com que a preferência do cliente passasse a ser mais valorizada. O foco agora é no cliente e o objetivo é atender as demandas do consumidor.
Já o Marketing 3.0 ocorreu na era da participação e tinha características colaborativas. É importante ressaltar que a atenção é totalmente voltada para o ser humano, e não mais para o cliente. A utilização de estratégias humanizadas e o estabelecimento de conexões emocionais, além da capacidade de interação, são alguns dos benefícios trazidos por esse momento. O relacionamento entre o cliente e a empresa passa a ser fundamental no processo de agregar valor ao produto oferecido.
Por fim, chega o Marketing 4.0, dando continuidade ao conceito anterior. Agora os comportamentos são totalmente moldados pela tecnologia e os recursos tecnológicos são integrados na rotina da sociedade. As barreiras estão desaparecendo e o foco agora é no ser humano e no futuro.
Vale lembrar da importância dos veículos digitais que contribuíram para a ascensão do marketing 4.0:
Google: plataforma de busca que transfere o consumidor à marca.
Redes sociais: responsáveis plea construção de identificação e proximidade.
Negócios digitais: resultantes do crescimento do mercado digital.
Esses dois modelos de realizar marketing são recursos utilizados para facilitar e induzir o processo de compra. Nem todos os clientes serão propensos a efetivar a compra e essa estratégia é justamente para incentivar aqueles que têm vontade, mas ainda não têm certeza em comprar.
Com as transformações digitais e alterações na linguagem do usuário, foram necessárias algumas adequações aos novos padrões do marketing, originando o conceito 5 A's do Marketing. Esse novo modelo visa a facilidade no estabelecimento de relações com cliente através dos veículos digitais e não termina com a efetivação da compra, confira:
Esse retrato foi originado durante a transição do marketing 3.0 para o 4.0 e possui inúmeras vantagens devido às possibilidades trazidas pela tecnologia.
O consumidor 4.0 valoriza a experiência durante o processo de compra e para isso é necessário haver a identificação com a proposta da marca.
Além disso, é imediatista, requerendo praticidade, agilidade, facilidade e busca por produtos diferenciais e úteis.
Possuem muitas fontes de informação que influenciam no progresso de decisão. Esses consumidores precisam da criação de vínculos para realizarem a compra, são exigentes e tem consciência do que está sendo oferecido.
Isso é um reflexo das transformações digitais, que permitem a pesquisa e o estudo das marcas e acesso às avaliações de clientes anteriores. Nesses casos a agilidade pode ser tanto positiva quanto negativa devido à facilidade de encontrar comentários prejudiciais nas redes.
Por fim, o senso de importância das causas sociais. A cada dia essa cultura cresce e é bem vista pelos clientes. Marcas que apoiem e lutem a favor das minorias e contra qualquer tipo de preconceito ou discriminação ganham credibilidade e confiança no mercado.
A tecnologia é um dos grandes motores do marketing 4.0. A adaptação aos veículos e linguagens digitais é fundamental para a aplicação das novas estratégias.
Compreender a evolução do processo de marketing é extremamente vantajoso para estreitar relações com clientes, criando vínculos e obtendo melhores resultados.
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Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício
