As transformações são necessárias e constantes em meio a tantas inovações tecnológicas e mudanças comportamentais. As marcas precisam se adequar às alterações da demanda do usuário para manter um bom serviço e suprir a necessidade do cliente.
O estabelecimento de soluções mais modernas e avançadas pode causar o rompimento de mercados existentes, originando novos segmentos de mercado e hábitos de consumo.
Esses novos processos gerados pelo avanço da tecnologia modificam os fatores tradicionais, trazendo praticidade, velocidade e funcionalidade que proporcionam a melhor experiência do consumidor.
Estamos falando sobre a inovação disruptiva e nesse artigo serão abordados os casos da Netflix e do Spotify.
A inovação disruptiva é a reinvenção e exploração de possibilidades visando o crescimento de uma marca. Produtos ou serviços personalizados geram valores diferenciados por não oferecerem o que é convencional. Com isso, a satisfação do cliente tende a ser maior.
A criatividade é utilizada como ferramenta de aceleração de crescimento, trazendo possíveis clientes atraídos pela utilidade do produto. A capacidade de resolver problemas do público-alvo está atrelada a esse crescimento: quanto mais fácil for a resolução, mais rápida será efetivada a compra.
O uso simplificado e a acessibilidade caracterizam conceitos da inovação disruptiva. Além disso, o baixo custo e a originalidade estratégica também são importantes.
A Netflix foi uma marca que revolucionou a indústria cinematográfica ao oferecer filmes, séries e documentários disponíveis a qualquer momento e em qualquer lugar mediante ao pagamento de uma taxa mensal.
Esse serviço facilitou e tornou mais prático o que antes era oferecido pelos convencionais cinemas e locadoras, DVDs e Blu-ray ou até mesmo o tempo de espera de um filme chegar às televisões.
O preço acessível, a conveniência e a credibilidade do serviço, e a amplitude de acesso acarretaram a substituição dos canais tradicionais pela inovadora e moderna plataforma de streaming.
O cenário pandêmico, apesar de caótico para todos, trouxe vantagens para a empresa: a necessidade de manter o isolamento social e permanecer em casa promoveu a inscrição de 10 milhões de assinantes. A marca reflete a importância de compreender as demandas do cliente através de pesquisas e análises comportamentais, e buscar atualização às tendências do mercado
Além disso, a Netflix conta com 150 milhões de usuários e produções originais, gerando uma receita anual de US$ 7,7 bilhões.
O Spotify segue o mesmo caminho da Netflix, mas nesse caso revolucionando a indústria musical. O famoso serviço de streaming desbancou os discos, CD's e MP3 oferecendo um acervo de gravadoras, podcasts e playlists com opções gratuitas ou planos de assinatura. Com 365 milhões de usuários, a empresa beneficia tanto os ouvintes quanto os cantores.
Atualmente a marca é referência e líder absoluta no mercado, mesmo não tendo sido a pioneira na área, por estar muito a frente de seus concorrentes.
A acessibilidade e o baixo custo são diferenciais do Spotify. A plataforma conta com mais de 40 milhões de músicas que podem ser acessadas a qualquer momento na palma da mão.
Essa revolução é causada devido aos benefícios trazidos pela inovação aos segmentos do mercado.
As melhorias trazidas pela inovação e criatividade são nítidas: praticidade, simplicidade, utilidade, funcionalidade... A acessibilidade também é um fator fundamental e um dos mais importantes. Desse modo, permitindo que grupos que não tinham acesso aos serviços nos modelos tradicionais anteriores passem a ter, e ainda promovendo a comodidade de acessar as plataformas de qualquer lugar.
Os novos modelos agregam valor a empresa, dando credibilidade ao serviço oferecido. Inclusive, há a criação de novos públicos, novas funções e oportunidades, o que fortalece o mercado de trabalho.
As transformações tecnológicas, a necessidade de evolução e as mudanças comportamentais ressignificam o mercado exigindo alterações nos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas.
Essas modificações vêm acontecendo cada vez mais rápido, pois os consumidores, inseridos em uma sociedade moderna, demandam rapidez e acessibilidade. Marcas que não se adequam ao novo padrão acabam perdendo espaço no mercado ou até mesmo falindo, o que representa a ruptura de mercado.
A Netflix e o Spotify são excelentes exemplos de como acontece e quais são os resultados da aplicação da inovação disruptiva. Também vimos as consequências das marcas que não se adaptaram e consequentemente não são mais procuradas nem utilizadas pelos consumidores. O entendimento do perfil do usuário e a atualização das tendências são fundamentais para nortear as empresas no caminho apropriado.
Agora que você já compreende as vantagens que a inovação pode trazer às empresas, confira o curso de Inovação e Transformação Digital para aprofundar o assunto.
Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício