O marketing consiste na compreensão sobre o comportamento do consumidor e na sugestão de ideias e soluções para suprir as suas demandas.
O desenvolvimento de estratégias acompanha assuntos que interessem o cliente, como: globalização e transformações tecnológicas. Adaptar o posicionamento da marca às tendências atuais pode gerar mais vendas devido à afinidade entre o cliente e a empresa.
Entender quais são as incessantes mudanças e variações do mercado é extremamente positivo para a elaboração de campanhas mais assertivas como estratégia do seu negócio, podendo alcançar retornos consideráveis.
A Era dos Produtos surgiu depois da Revolução Industrial trazendo novas práticas e estratégias. O aumento de compradores provocou a produção em massa, onde o foco era totalmente nos produtos e nos processos de produção. Construções de marca, segmentações de mercado, elaboração, variedade e personalização de mercadorias não eram muito valorizadas nesse momento.
O público-alvo não era definido, e devido a pouca concorrência e ao número baixo de produtos disponíveis, o objetivo maior era a massificação e divulgação através de veículos de comunicação que garantiam uma maior exposição. Também eram utilizados o marketing boca a boca e estratégicas específicas de distribuição de produtos.
Ocorreu no início do século XX, onde acontecia o desenvolvimento da economia, surgia o mercado competitivo e, com isso, a necessidade de inovação. Os consumidores tinham um perfil exigente e buscavam o melhor custo benefício.
Sendo assim, além da criação do conceito dos 4 P's do marketing (promoção, preço, praça e produto) por Jerome McCarthy, começa a ser estabelecida a identificação de marca e o aprimoramento de produtos.
Esse período é chamado Era da Informação e ocorreu após a Revolução Econômica. Agora a compreensão sobre a importância do consumidor era considerada, promovendo o surgimento do conceito de público-alvo. A prioridade era entender as reais necessidades do cliente tendo a finalidade de lucrar solucionando os problemas observados.
A personalização de produtos foi instaurada em uma segmentação básica, em que a delimitação dos grupos era realizada a partir de afinidade de interesses.
O objetivo era satisfazer o cliente e a abordagem acontecia através de ações publicitárias específicas que retratavam valores funcionais e emocionais, gerando gatilhos de necessidade e despertando sentimentos e emoções no cliente. A personalidade passava a ideia de credibilidade e garantia o reconhecimento da marca.
Neste momento começaram a ser elaboradas as ações promocionais, resultando negativamente para algumas empresas. Aquelas que mantiveram os preços justificavam o custo com o argumento de que produto tinha valor agregado.
Confirmando a teoria de Philip Kotler de que: “É mais importante fazer o que é estrategicamente correto, do que imediatamente lucrativo.”.
Também foi originado o conceito de CRM (Costumer Relationship Managemente) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, que promove interações com possíveis consumidores durante o processo de vendas. São estratégias através de análises de dados para construção ou melhora do relacionamento com o cliente.
A conscientização sobre a necessidade de medidas socioambientais começam a fervilhar na sociedade e marcas que visam apenas medidas lucrativas perdem espaço.
Dá-se início à Era dos Valores, em que o foco era a noção do valor do consumidor. Os conceitos de visão, missão e valores se fortaleceram na estratégia a fim de fidelizar o cliente.
Foi originado o marketing de relacionamento e a segmentação psicográfica e comportamental que facilitavam o entendimento do público.
Assuntos como saúde, sustentabilidade e preservação do planeta passaram a ser pautas das empresas, pois eram preocupações dos usuários.
Logo, as empresas apostaram em estratégias funcionais e emocionais com o oferecimento de esperança para os problemas mundiais em campanhas como: a cada produto vendido, uma árvore é plantada e selos cruelty-free, visando a construção de uma imagem positiva e retornos lucrativos.
A sociedade ganhou poder de voz nos veículos de comunicação, por isso é necessário ressaltar a importância da internet como facilitadora de recursos de atração de pessoas por meio da disseminação no mercado on-line, e-mails e newsletters.
Houve também a humanização dos discursos e o princípio do marketing digital.
Esse modelo caracteriza o momento atual também conhecido como economia digital.
Os valores e os propósitos são preservados e o contexto agora é totalmente virtual, ou seja, 100% voltado para a internet. Esses canais permitem infinitas possibilidades de transmitir informações.
O imediatismo traz o desafio de prender a atenção e conectar o cliente à marca através do marketing dos sentimentos humanos, transformações sociais e a excelente elaboração de textos. É preciso ativar gatilhos emocionais e de conscientização.
A identificação e a aproximação do cliente são etapas cruciais do processo de compra. A estratégia de conteúdo gera, atrai e divulga conteúdos interessantes que agreguem valor à empresa. Já o inbound marketing atrai, converte, encanta o cliente e efetiva a venda.
Personalizar materiais específicos a serem direcionados ao interesse da persona é um fator imprescindível. As altas taxas de conversão de leads geram uma fidelização significativa de consumidores, proporcionando maior alcance e visibilidade.
O marketing, assim como a maioria dos procedimentos modernos, vem buscando atualizações para a melhoria dos processos. Mudanças comportamentais e o desenvolvimento da tecnologia possuem papéis notáveis nessa transformação.
O investimento no posicionamento e na identidade de marca cresceu muito e ocupou um espaço importante na estratégia de marketing das empresas.
A atualização é um dos princípios do marketing 4.0 devido ao senso de imediatismo e da rapidez do compartilhamento das informações nas mídias digitais. É importante manter-se atualizado sobre as tendências para não perder espaço no mercado competitivo.
A valorização do cliente também é um fator diferencial e relevante. Entender quem é o seu público e quais são as suas demandas facilita o trabalho de encontrar as soluções adequadas para os problemas analisados, gerando um gatilho de urgência e necessidade no cliente.
Também foram analisados os fatores de personalização para que o serviço seja direcionado exatamente para quem precise, o que converte bons retornos.
Se você quer construir ou aperfeiçoar o relacionamento com o público-alvo do seu negócio, a Infinício é o lugar certo! Confira o novo curso de Marketing de Relacionamento e CRM e aprenda as melhores estratégias para aplicar na sua empresa.
Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício