Marketing de Relacionamento e CRM

Construa um relacionamento duradouro e consolidado com o seu cliente. Aprenda as ferramentas de CRM e como aplicar o Marketing de Relacionamento no seu negócio.

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Descrição do curso

Conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter um antigo. Essa premissa apesar de muito difundida ainda é desconhecida por algumas empresas. A captura de novos clientes é o desejo de muitos empresários e, por isso, realizam grandes esforços, investem pesado em marketing , comunicação e em estruturas físicas, e lançam mão de descontos e abatimentos. É nítido que, em curto prazo, essas ações promovem certo aumento de receita, mas será que uma só venda vale mais do que construir um relacionamento de longo prazo?

Conhecido como o pai do Marketing, Philip Kotler foi o responsável por trazer a premissa apresentada na primeira frase deste texto. Essa pensata foi e continua sendo alvo de pesquisas de profissionais de administração e marketing e, apoia muitos estudos e análises, chegou à conclusão de que é mais vantajoso fidelizar o cliente do que investir na captação de novos.

E como trabalhar fidelização e encantamento dos clientes? A resposta é simples: relacionamento! E para que este seja duradouro e consolidado, algumas ações são importantes como, por exemplo, marketing de relacionamento e o CRM.

Com o cliente sendo bombardeado diariamente e de todas as formas por informações, o empreendedor precisa estar preparado para saber lidar com o aumento da concorrência. E é neste cenário que o marketing de relacionamento assume papel de protagonista. Como o próprio nome já diz, essa técnica consiste na criação de uma interação mais forte entre empresa e cliente, estabelecendo um laço que vai além de compras e vendas. Em linhas gerais, o marketing de relacionamento visa construir, manter e nutrir essa relação.

Na prática, é realizar ações e movimentações para reforçar essa relação de proximidade. A empresa precisa buscar personalizar as experiências com os seus clientes. Exemplos são os tão conhecidos e-mails personalizados, dar atenção em datas especiais da vida do cliente, ofertas direcionados e o uso do nome pessoal em comunicações. Assim, você faz com os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa e, em paralelo, você amacia o ego e faz com que eles se sintam a peça mais importante dessa relação comercial.

Mas o marketing de pessoas esbarra em uma problemática: como estabelecer vínculo com clientes de forma personalizada e próxima em um universo de milhares ou até milhões de pessoas? Neste momento é preciso lançar mão do CRM.

Customer Relationship Management (gestão de relacionamento com o cliente) é todo o processo utilizado por empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais, suas atividades e pontos de contato com a empresa. Ou seja, ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. Tendo ferramentas e programas que criam sistemas de CRM, você conseguirá construir um relacionamento duradouro com clientes e oferecer uma melhor experiência durante todo o processo de venda.

Mesmo depois disso tudo você ainda tem dúvidas sobre a necessidade de entender melhor e mergulhar nesse mundo? Então não esqueça: um cliente satisfeito e feliz indica sua marca, empresa, produtos e serviços organicamente aos seus amigos e familiares.

E para te ajudar a fidelizar seus clientes, a Infinício elaborou o curso de Marketing de Relacionamento e CRM. Ministrado por Melba Porter, as aulas irão contribuir na sua preparação para o  completo entendimento do gerenciamento do processo de relacionamento com o  cliente. Para que você tenha o completo aprendizado, Melba Porter irá apresentar as principais ferramentas em uso. Ao final da disciplina, você será capaz de compreender os princípios do Marketing de Relacionamento, os principais modelos aplicados e o papel  estratégico da Tecnologia de Informação para a implantação de soluções de marketing  de relacionamento.

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Programa do curso

- Marketing 1.0 

- Marketing 2.0 

- Marketing 3.0 

- Marketing 4.0

- Origens e Conceitos  

- Prinícipios e Definições - IDIP

- Gestão Integrada do Relacionamento do Cliente (GIRC) – Ciclo de vida do Cliente e Estrategias de Relacionamento 

- Implantando o Customer Experience  

- Customer Journey Mapping (Jornada do Cliente) 

- Customer Sucess – Origem, Conceitos e Estratégias 

- Conhecendo os clientes  

- Categorias de Clientes e as experiências 

- NPS – Net Promoter Score 

- CES – Customer Effort Score 

- CSAT – Customer Satisfaction Score

- Conceito de Lealdade/Fidelidade

- Programas de Lealdade /Fidelidade

- Alguns Conceitos Básicos

- Marketing de Conteúdo

- Origem, Conceito e Aplicações do CRM 

- A tecnologia do CRM Operacional, Analítico e Colaborativo

Professores

Melba Porter
Melba Porter
Doutorado em Comunicação e Mestrado em Gestão

Doutoranda em Comunicação e Estudos de Mídia, Mestre em Sistemas de Gestão com ênfase em Organizações e Estratégia. Professora dos cursos de graduação e pós-graduação na ESPM Rio.

Investimento

Você tem diversas opções para efetuar o pagamento deste curso. Além do mais, você tem 7 dias para testar o nosso curso. Se por qualquer motivo, no período de 7 dias, caso você entenda que o curso não atenda às suas expectativas, basta nos enviar um e-mail solicitando o reembolso do valor pago.

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