A Evolução do Marketing: Marketing 2.0

Com a evolução do mercado, o marketing não ficou para trás. Seu desenvolvimento veio juntamente às novas demandas e, ainda hoje, continua num caminho vertiginoso para se aperfeiçoar ainda mais às necessidades do espaço de atuação.

Para ter uma boa compreensão do marketing atual, é necessário traçar um panorama entre suas fases anteriores a fim de alcançar pleno entendimento do tópico e obter capacidade de estar sempre apresentando atos consistentes quando relacionados ao tópico.

Nesse artigo, você irá navegar pela evolução do marketing ao longo do tempo, com ênfase no Marketing 2.0.

 

A Evolução do Marketing

O processo evolutivo do marketing se inicia com o Marketing 1.0, que ocorre na era industrial, onde o foco era o produto. O objetivo era apresentar as características de produtos padronizados visando a redução de custos em larga escala. Nesse estágio o enfoque nas necessidades do consumidor ainda não existia.

Seguimos para o Marketing 2.0, foco deste artigo, mais conhecido como a era da informação. A introdução da tecnologia e a possibilidade de acesso à informação fizeram com que a preferência do cliente passasse a ser mais valorizada. O foco agora é no cliente e o objetivo é atender as demandas do consumidor. 

Já o Marketing 3.0 ocorreu na era da participação e tinha características colaborativas. É importante ressaltar que a atenção é totalmente voltada para o ser humano, e não mais para o cliente. A utilização de estratégias humanizadas e o estabelecimento de conexões emocionais, além da capacidade de interação, são alguns dos benefícios trazidos por esse momento. O relacionamento  entre o cliente e a empresa passa a ser fundamental no processo de agregar valor ao produto oferecido.

Por fim, chega o Marketing 4.0, dando continuidade ao conceito anterior. Agora, os comportamentos são totalmente moldados pela tecnologia e os recursos tecnológicos são integrados na rotina da sociedade. As barreiras estão desaparecendo e o foco agora é no ser humano e no futuro.

A partir de uma síntese que envolve a trajetória evolutiva do marketing, surge o espaço para aprofundar, então, o enfoque: Marketing 2.0.

 

O que é Marketing 2.0?

Como brevemente esclarecido ao alinhar a evolução do marketing, o Marketing 2.0 surgiu no período denominado Era da Informação, cuja ocorrência se deu frente a quantidade expressiva de mudanças tecnológicas do século XX.

Com um acesso mais facilitado a informações, tornou-se comum a pesquisa acerca dos produtos a serem comprados pelos consumidores.

Comparações de preços, benefícios, qualidade e diversas outras questões que envolviam os produtos e serviços transformaram o público de maneira a levá-lo por uma via mais ativa, contrária às compras que anteriormente eram feitas de maneira mais passiva, sem a interação do cliente com as opções e oportunidades de pesquisa acerca do que melhor atenderia suas necessidade.

Portanto, face a mudança comportamental, houve uma nova maneira do marketing de se adequar a tais exigências e se desenvolver sobre elas. Com isso, o cliente deixa de ter papel secundário e se torna um protagonista do processo de consumo.

Esse marketing inicia uma onda de novidades e atualizações indispensáveis para o modelo atual, como a segmentação do público-alvo. Além disso, foi marcada como a era que gere a relação com o cliente, com o termo CRM, proveniente do termo Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), cujo objetivo estava pontualmente atrelado à gestão da relação consumidor-empresa, de modo a suprir as reivindicações dessa audiência agora muito mais bem informada.

Conclusão

Compreender a trajetória do marketing, um ponto tão crucial para o desenvolvimento do mercado, é indispensável para um progresso exponencial. A importância da relação com o cliente não se perdeu ao longo do tempo, senão se solidificou e hoje é um dos tópicos de maior estudo sobre. Por isso, para não deixar a ausência de conhecimento sobre um dos tópicos mais relevantes da área atrapalhar o sucesso, acesse nosso curso de Marketing de Relacionamento e CRM para estar por dentro do mais significativo.