A pesquisa de usuário é um elemento crucial para a construção de marca atualmente. conhecer o público-alvo, suas demandas e comportamentos facilita a produção e o direcionamento de conteúdos personalizados.
Entre as etapas da pesquisa, os métodos de observação são agentes fundamentais que contribuem para o reconhecimento de possíveis clientes da marca.
Neste artigo serão abordadas as técnicas de observação de campo e qual a sua importância.
Depois de entender quais são as características das pessoas que consomem o produto ou serviço da marca, a pesquisa com usuários ou a UX Research engloba metodologias de consulta a fim de aprimorar o projeto em questão.
Esse processo ocorre através de coleta de informações e análise de dados para que a experiência do cliente seja ainda melhor. Para isso, é necessário antecipar situações e buscar a solução de problemas, visando a tomada de decisão adequada.
A pesquisa com usuários aborda métricas, feedbacks, grupos focais, fluxo de cliques e estudos de desejabilidade.
As observações são realizadas a partir do estudo do comportamento do consumidor e indicam as reais ações feitas na plataforma.
O monitoramento on-line é uma atividade invisível ao público que visa acompanhar as estatísticas de acesso, busca, palavras-chave que tenham relação com o segmento da marca e hábitos de consumo. O percurso do cliente na plataforma também pode ser analisado com clareza. O intuito é observar na prática os comportamentos, preferências, hábitos e valores do usuário.
O shadowing consiste no acompanhamento de consumidores ou prospects ao realizarem atividades comuns rotineiras. É realizada diretamente ou com o uso de câmeras e gravadores, e por isso as atividades devem ser autorizadas por quem estiver sendo observado.
Já a técnica mosca na parede (fly on the wall) é o monitoramento de espaços comuns ou virtuais sem que haja nenhuma comunicação. esse método de observação visa compreender o comportamento do consumidor, suas ações e interações tanto com o produto ofertado quanto com as pessoas ao redor. Podem ser utilizadas câmeras escondidas e gravadores, desde que o estudo seja ético. Procure conservar a privacidade alheia.
Por fim, a avaliação heurística, que é realizada por meio de listas de referências desenvolvidas mediante a demanda do consumidor. A equipe pode propor soluções baseadas no estudo prévio de público-alvo, testar recursos aplicados em projetos semelhantes.
Marcas que buscam entender efetivamente como o cliente se comporta e quais são as suas demandas tendem a ter melhores resultados, convertendo mais vendas. A observação de campo auxilia a visualização das condutas do usuário, otimizando tempo na produção de conteúdo apropriado aquele público-alvo, possibilitando a aplicação correta dos recursos e minimizando possíveis erros.
O aperfeiçoamento da jornada do cliente na plataforma é bastante positivo durante o processo de convencimento e compra. Quanto melhor for a experiência do usuário, mais rápida será efetivada a compra, simplificando o processo de fidelização.
A pesquisa com usuários e a observação de campo são peças chave para o desenvolvimento de uma marca. Os métodos apresentados podem ser utilizados de forma complementar, proporcionando um estudo ainda mais completo.
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Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício
