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UX Design: Pesquisa com Usuários

Por Giovanna Fant

Gestão de Negócios

Entendendo a Pesquisa com Usuários

A pesquisa com usuários ou a UX Research consiste em um conjunto de técnicas para aumentar a compreensão sobre um projeto, visando aprimorá-lo. Essa pesquisa é realizada por meio da análise de dados e coleta de informações que facilitam a tomada de decisões assertivas, aperfeiçoando a usabilidade e a experiência do cliente. Além disso, também auxiliam a antecipação de situações e soluções de problemas.

O ideal é que sejam feitas no início do projeto, pois tendem a favorecer o impacto de resultados. Mas podem ser executadas durante todas as etapas como forma de estudo e verificação.

Inicialmente, é preciso ter em mente o assunto principal da pesquisa, um objeto de estudo, seja ele o produto ou serviço em questão, a plataforma de vendas ou o espaço comercial, embalagens e experiência do cliente. Essa definição é muito importante.

Após isso, serão estabelecidos os objetivos da marca e as hipóteses do que pode vir a acontecer. Considere as situações positivas e, principalmente as negativas. É melhor prevenir do que remediar.

Seguimos para a determinação de como, quando e com quem será realizada a pesquisa. É necessário definir os métodos, o ambiente da pesquisa, o que vai ser abordado, quem serão os participantes, e quando será a aplicação. Feito isso, são realizadas a coleta de métricas, dados e informações precisas, e a análise de resultados.

Dessa forma haverá o maior entendimento sobre o desenvolvimento da empresa.

O que deve ser abordado na pesquisa?

  • Métricas
  • Feedbacks
  • Grupos focais
  • Fluxo de cliques
  • Estudos de desejabilidade

 

Métodos de Pesquisa com Usuários

Existem métodos adequados para o objetivo de cada fase do processo, sendo esse divido em quatro setores: a descoberta e a exploração de informações, a testagem e a consideração da opinião do usuário.

A descoberta de informações auxilia o esclarecimento da demanda do usuário, permitindo a validação e o descarte de estratégias. A solução de problemas é descomplicada e efetiva quando há o entendimento das necessidades do cliente.

Esse método pode ser realizado por meio de:

  • Estudo de campo e Entrevista com usuário: se coloque no lugar do usuário para entender de fato o contexto. 
  • Estudo de diário: está diariamente buscando conhecimento sobre o seu segmento, atualizações e tendências.
  • Entrevista com Stakeholders: compreensão dos requisitos e restrições (problemas frequentes, dúvidas do cliente, como são explicadas as soluções, incompatibilidade de vocabulário...).
  • Coleta de requisitos e restrições: testes competitivos para descobrir pontos fortes e fracos.

Além disso, busque a opinião de especialistas no assunto e tenha colaboradores ao seu lado. 

Já a exploração de informações facilita o entendimento da dimensão problema e em como encontrar fatores de solução para atender às demandas do cliente. Essa estratégia pode ser executada por meio de:

  • Análise competitiva: comparação de recursos da concorrência
  • Revisão do Design: revisão para análise e aperfeiçoamento
  • Construção de personas: criação de possíveis usuários
  • Análise de tarefas: visando otimização de tempo 
  • Mapeamento de jornada: crie um percurso ideal na plataforma para que o cliente siga
  • Feedback e teste de protótipo: observe o funcionamento do sistema e compreenda as falhas indicada pelo usuário

Tenha em mente que a acessibilidade é um quesito obrigatório atualmente. Caso seu produto, serviço ou plataforma não se adeque, busque soluções.

Corrija os erros e forneça soluções úteis e eficazes ao usuário.

Na fase de testagem são realizados testes e validações durante o desenvolvimento para garantir o bom funcionamento do sistema. Podem ser realizados:

  • Testes qualitativos de usabilidade
  • Testes de benchmark
  • Avaliação de acessibilidade

Aposte em proteção de informações, segurança de dados e acompanhamento de usabilidade.

Estar aberto a receber feedbacks é extremamente importante para o crescimento do negócio. Por isso, a fase de ouvir e considerar o ponto de vista do consumidor contribui para encontrar problemas existentes e mapear possíveis obstáculos.

Esse método pode ser exercido através de:

  • Pesquisa: feitas com usuários e possíveis clientes.
  • Análise analítica: monitoramento de métricas. 
  • Análise do log de pesquisa: o que o usuário busca? Checar se há o fácil envio de comentários, relatórios, bugs, perguntas e análises de feedback.
  • Análise de erros de usabilidade: entenda quais são os principais problemas de usabilidade e áreas problemáticas.
  • Revisão de perguntas frequentes (FAQ): tente resolver os problemas apontados pelo cliente.

Se aproximar e manter contato facilitam a compreender o sentimento do consumidor. Portanto, faça pesquisas frequentes.

Vale lembrar que a pesquisa pode ser: 

Quantitativa: identificação de números e dados mensuráveis (porcentagem, número de cliques)

Qualitativa: compreender a ação do usuário, o que o leva a exercer tal ação e seguir tal caminho.

 

Qual a Importância da Pesquisa com Usuários?

Projetos que não buscam a opinião de quem usufrui do produto ou serviço oferecido tendem a ter menos resultados. Compreender a demanda do cliente é uma etapa crucial para o desenvolvimento do negócio.

A pesquisa otimiza o tempo, acarreta a aplicação correta do dinheiro e minimiza e previne erros. Auxilia também a compreensão da jornada e das preferências do usuário, que levam ao aperfeiçoamento da experiência do cliente, consequentemente gerando o aumento de lucros.

 

Conclusão

A pesquisa é um agente elementar para o desenvolvimento de um projeto. Os diferentes métodos são complementares e benéficos, contribuindo para a compreensão total do negócio além de diversos outros pontos positivos citados acima.

Não hesite em pesquisar para expandir conhecimentos acerca da sua empresa. Os resultados serão favoráveis e proveitosos.

Quer saber mais sobre o assunto? Confira o curso de UX Design.

 

Giovanna Fant

Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício

Categorias

Marketing Finanças Gestão de Negócios Gestão de Pessoas

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