A pesquisa com usuários ou a UX Research consiste em um conjunto de técnicas para aumentar a compreensão sobre um projeto, visando aprimorá-lo. Essa pesquisa é realizada por meio da análise de dados e coleta de informações que facilitam a tomada de decisões assertivas, aperfeiçoando a usabilidade e a experiência do cliente. Além disso, também auxiliam a antecipação de situações e soluções de problemas.
O ideal é que sejam feitas no início do projeto, pois tendem a favorecer o impacto de resultados. Mas podem ser executadas durante todas as etapas como forma de estudo e verificação.
Inicialmente, é preciso ter em mente o assunto principal da pesquisa, um objeto de estudo, seja ele o produto ou serviço em questão, a plataforma de vendas ou o espaço comercial, embalagens e experiência do cliente. Essa definição é muito importante.
Após isso, serão estabelecidos os objetivos da marca e as hipóteses do que pode vir a acontecer. Considere as situações positivas e, principalmente as negativas. É melhor prevenir do que remediar.
Seguimos para a determinação de como, quando e com quem será realizada a pesquisa. É necessário definir os métodos, o ambiente da pesquisa, o que vai ser abordado, quem serão os participantes, e quando será a aplicação. Feito isso, são realizadas a coleta de métricas, dados e informações precisas, e a análise de resultados.
Dessa forma haverá o maior entendimento sobre o desenvolvimento da empresa.
O que deve ser abordado na pesquisa?
Existem métodos adequados para o objetivo de cada fase do processo, sendo esse divido em quatro setores: a descoberta e a exploração de informações, a testagem e a consideração da opinião do usuário.
A descoberta de informações auxilia o esclarecimento da demanda do usuário, permitindo a validação e o descarte de estratégias. A solução de problemas é descomplicada e efetiva quando há o entendimento das necessidades do cliente.
Esse método pode ser realizado por meio de:
Além disso, busque a opinião de especialistas no assunto e tenha colaboradores ao seu lado.
Já a exploração de informações facilita o entendimento da dimensão problema e em como encontrar fatores de solução para atender às demandas do cliente. Essa estratégia pode ser executada por meio de:
Tenha em mente que a acessibilidade é um quesito obrigatório atualmente. Caso seu produto, serviço ou plataforma não se adeque, busque soluções.
Corrija os erros e forneça soluções úteis e eficazes ao usuário.
Na fase de testagem são realizados testes e validações durante o desenvolvimento para garantir o bom funcionamento do sistema. Podem ser realizados:
Aposte em proteção de informações, segurança de dados e acompanhamento de usabilidade.
Estar aberto a receber feedbacks é extremamente importante para o crescimento do negócio. Por isso, a fase de ouvir e considerar o ponto de vista do consumidor contribui para encontrar problemas existentes e mapear possíveis obstáculos.
Esse método pode ser exercido através de:
Se aproximar e manter contato facilitam a compreender o sentimento do consumidor. Portanto, faça pesquisas frequentes.
Vale lembrar que a pesquisa pode ser:
Quantitativa: identificação de números e dados mensuráveis (porcentagem, número de cliques)
Qualitativa: compreender a ação do usuário, o que o leva a exercer tal ação e seguir tal caminho.
Projetos que não buscam a opinião de quem usufrui do produto ou serviço oferecido tendem a ter menos resultados. Compreender a demanda do cliente é uma etapa crucial para o desenvolvimento do negócio.
A pesquisa otimiza o tempo, acarreta a aplicação correta do dinheiro e minimiza e previne erros. Auxilia também a compreensão da jornada e das preferências do usuário, que levam ao aperfeiçoamento da experiência do cliente, consequentemente gerando o aumento de lucros.
A pesquisa é um agente elementar para o desenvolvimento de um projeto. Os diferentes métodos são complementares e benéficos, contribuindo para a compreensão total do negócio além de diversos outros pontos positivos citados acima.
Não hesite em pesquisar para expandir conhecimentos acerca da sua empresa. Os resultados serão favoráveis e proveitosos.
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Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício
