O cenário pandêmico vivenciado por todo o planeta no ano de 2020 trouxe preocupações e acarretou mudanças e adaptações em, praticamente, todos os segmentos que envolviam atividades humanas
Apesar da área da saúde e a economia terem sofrido um maior impacto, os setores comerciais também foram bastante afetados, necessitando reorganizações para que as operações pudessem prosseguir.
Pode-se dizer, certamente, que o uso efetivo da tecnologia e recursos tecnológicos foi fundamental para o contato interpessoal e para que o andamento das atividades rotineiras não fosse suspenso no período de isolamento social.
Confira neste artigo como e por que a pandemia de Covid-19 ocasionou a aceleração do contexto digital.
A pandemia de Covid-19 foi impactante em todo o funcionamento da sociedade em geral, abalando, principalmente, a saúde e a economia do país, e prejudicando as relações sociais.
Com o distanciamento social, as empresas e centros comerciais foram forçadas a se adaptar às mudanças, tendo que restringir seus canais de vendas apenas ao método virtual, obrigando a digitalização das organizações e intensificação do uso de canais alternativos, como as redes sociais e marketplaces.
Segundo um levantamento da plataforma HostGator, 50% das empresas começaram a investir no modelo virtual durante a pandemia, e 60% percebeu que, com isso, as vendas aumentaram.
Durante a pandemia, 28% das organizações comerciais migraram para o ambiente digital devido ao aumento de acessos ao site e plataformas digitais de venda durante esse período.
A presença digital foi — e continua sendo — um elemento vital para a permanência e progresso do mercado.
Estas transformações de modelos de produção, vendas e interação trouxeram diversos benefícios e fatores que vieram para ficar. Por exemplo: 65% das empresas participantes da pesquisa atuam exclusivamente no ambiente digital e apenas 32% ainda utilizam o modelo híbrido, alternando entre on-line e físico.
O resultado do estudo mostra que a tendência é o aumento do investimento no formato digital.
Além das mudanças no setor comercial, as empresas precisaram aderir ao modelo Home Office, que impactou o funcionamento interno das organizações durante a pandemia.
A adoção de métodos para digitalização dos negócios e o movimento de criar ambientes para o trabalho dentro das casas e apartamentos dos colaboradores foram essenciais para que as tarefas cotidianas seguissem sendo realizadas.
Estratégias de automação de escritórios, processos, utilização de nuvens e melhorias nas ferramentas de comunicação on-line foram alguns recursos adotados pelas empresas.
O aumento das transformações tecnológicas é inegável. Daqui para a frente, o protagonismo digital só tende a aumentar junto à capacidade algorítmica, aprimorando a conexão entre humanos e dispositivos e refinando a capacidade de percepção e apreensão.
Confira abaixo, algumas das inovações trazidas pela pandemia, que avançaram consideravelmente no cenário digital e tendem a permanecer em expansão:
Máquinas inteligentes são revolucionárias quando se fala em estratégia de vendas. O foco na experiência do cliente é extremamente valorizado e a renovação de técnicas que desenvolvem a empatia entre a empresa e os clientes é importante.
O comportamento do usuário pode ser identificado, com o auxílio da tecnologia e interações virtuais, facilitando a compreensão de sua jornada na plataforma.
Os chatbots também são inovadores e vêm revolucionando o atendimento virtual pela rapidez e praticidade de contato, mesmo que padronizado a automático, entre a marca e o consumidor.
A automatização de processos já é uma realidade e deve ser promovida para o melhor desenvolvimento da empresa.
O contato através de veículos digitais é uma tendência relevante. Em tempos de pandemia, uma série de hábitos comuns passaram a ser desnecessários pela praticidade do serviço virtual.
Home office, transações bancárias, delivery de alimentação, compras on-line, teleconsultas, videoaulas e videoconferências podem ser realizados de qualquer lugar e com excelência, através de aplicativos próprios, dependendo apenas de um aparelho digital (smartphone ou computador) e rede on-line.
Este atendimento remoto também é uma tendência que muito provavelmente vai seguir no mercado. Mesmo que à distância, as empresas são capazes de oferecer serviços de formas inovadoras e experiências tão boas quanto as presenciais.
Desde antes da pandemia algumas tendências tecnológicas já eram utilizadas para contribuição social, melhorias nos negócios, produção de bens, aprimorar aprendizados e oferecimento de serviços.
As Soft Skills vieram para ficar e também são essenciais para a reinvenção dos negócios. Criatividade, agilidade, resiliência e adaptação são necessárias para o progresso no mundo dos negócios e para saber se adaptar diante das situações externas.
Inovar a presença e atuação no mercado vem sendo comum em pequenas e grandes empresas.
A transição da compra em espaço físico para o virtual ocorreu de maneira obrigatória durante a pandemia. Com o isolamento social, as lojas foram forçadas a fornecer um ambiente digital para que pudessem sobreviver ao período pandêmico.
Com a facilidade de comprar virtualmente e receber o produto no conforto de suas casas, alguns consumidores aboliram de vez a compra em lojas físicas.
Essa mudança de comportamento mostra cada vez mais receptividade, até mesmo de usuários mais idosos, em relação aos serviços digitais.
Hoje, para que se tenha um bom posicionamento no mercado, é imprescindível ter presença digital.
A pandemia foi uma grande fomentadora para que os avanços na tecnologia e no contexto digital ocorressem de forma acelerada.
Essa aceleração, apesar de obrigatória, chegou para revolucionar o mercado e as empresas, trazendo diversas melhorias e facilidades para a vida do indivíduo quanto consumidor e trabalhador.
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Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício