O que é Marketing de Relacionamento?
O marketing de relacionamento é uma estratégia utilizada para criar e manter um relacionamento positivo e duradouro com o cliente. A empresa busca atrair e fidelizar o cliente com bons produtos, serviços e atendimento, visando a divulgação espontânea da marca pelo cliente.
Para isso, as empresas precisam elaborar estratégias de construção e disseminação da marca, podendo oferecer vantagens, promoções, atendimento personalizado, assistência rápida e eficiente, além da qualidade do produto ou serviço ofertado.
O contato com o público é extremamente importante e pode ser realizado através de diferentes plataformas de comunicação. Os métodos podem ser aplicados através das mídias sociais, de marketing de conteúdo, inbound marketing, e-mail marketing e outras inúmeras estratégias que contribuem para o crescimento da firma.
O principal objetivo do marketing de relacionamento é conquistar a fidelização dos clientes por meio de uma relação benéfica e gradual, a fim de criar vínculos e torná-los reais defensores e fãs da empresa.
Essa troca é favorável mutuamente, pois ao mesmo tempo em que o cliente recebe uma experiência única que agrega valor, a marca é capaz de aprimorar conhecimentos — através dos feedbacks, fornecer experiências ainda melhores e aproveitar a influência positiva dos consumidores adquirindo novos clientes.
Como Aplicar o Marketing de Relacionamento?
Inicialmente é preciso que haja uma pesquisa para entender qual é o perfil dos potenciais clientes do negócio. Conhecer as características de potenciais consumidores é fundamental para facilitar o desenvolvimento e a eficiência da comunicação da empresa, que deve ser voltada ao atendimento da demanda do público-alvo.
A partir do estudo realizado, estabeleça qual seria o primeiro contato ideal do consumidor com a marca e comece o processo de divulgação, que pode ser feito através de e-mail marketing, redes sociais, marketing automatizado e programas de fidelidade. Analise o comportamento do cliente e faça os ajustes necessários em cada veículo.
Além disso, é necessário que os funcionários atribuídos às funções de atendimento estejam bem preparados para atender o cliente, estendendo esse contato do cliente com a empresa.
Resumindo: para aplicar o marketing de relacionamento em uma empresa considere cinco
pontos principais:
- Pesquisa e análise de dados
- Compreensão absoluta do cliente
- Desenvolvimento de estratégias adequadas
- Funcionários bem preparados
- Avaliação de resultados e ajustes
Benefícios do Marketing de Relacionamento
- Aumento da vida útil do cliente com a marca
- Redução de gastos com anúncios
- Otimização do marketing
- Comunicação alinhada
Conclusão
Vimos acima a importância do relacionamento entre cliente e marca para o crescimento da empresa. A satisfação do cliente acarreta uma série de benefícios para o negócio.
Mas além de oferecer boas experiências, é necessário manter um relacionamento saudável e sucessivo com o consumidor para que esse contato seja constante e permanente.
Para saber mais sobre o assunto, confira o curso de Marketing de Relacionamento e CRM.
Giovanna Fant
Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício