Com a evolução do comércio e do entendimento do consumidor sobre suas ações de consumo, o mercado precisou se atualizar para melhor suprir as necessidades de seu público e, dessa forma, se utilizou do marketing.
Como parte da evolução do marketing e da busca por compreender o público alvo, foi criada a estratégia de mapeamento da Jornada do Cliente que, principalmente no ambiente virtual, tornou-se indispensável.
A jornada do cliente é fragmentada em fases que ajudam a analisar a sua trajetória pelo site. Nesse artigo, entenda melhor o que é a jornada do cliente, quais são suas fases e qual sua importância para o sucesso de um negócio na esfera online.
A palavra “trajetória” é a que melhor define o conceito de jornada do cliente. Passando por todas as etapas do processo de compra, desde o primeiro contato, até a efetivação do objetivo final, alcançando, ainda, as ocorrências após a venda, há possibilidade de conhecer o cliente.
É com base na análise da jornada do cliente que é possível compreender por quais percalços passou e como aprimorar sua estadia no ambiente virtual daquele negócio.
Conhecer os pontos que colaboraram, que ofereceram determinado entrave ou que foram apenas úteis é o que trará alternativas de mudança e desenvolvimento positivo.
Como examinado na evolução do marketing, as exigências dos consumidores, hoje, são ainda mais pontuais. Com uma enorme competição no ambiente virtual, quanto melhor for a jornada do cliente, maior é a chance de que ele alcance a última etapa com êxito.
A história do cliente com a sua marca pode ser fragmentada em quatro fases, que funcionam como capítulos de sua narrativa. Conheça as quatro fases da jornada do cliente: Aprendizado e descoberta, consideração da solução, decisão de compra e o pós-venda.
Aquele usuário está à deriva, buscando maneiras de resolver sua problemática e, logo, precisa de ajuda. Mas, igualmente, ele precisa interpretar que existe um problema e é nesse instante que seu negócio se manifesta, mas de modo sutil.
Após conscientizá-lo, ele buscará pela solução e sua empresa pode ser aquela que irá guiá-lo à melhor possível dependendo de sua demanda. Para isso, ela precisa estar preparada. Através de conteúdo de valor e disponibilidade direcionada a ele, a solução estará em suas mãos.
Com o uso do marketing de conteúdo, use artigos de blog, webinars ou até mesmo e-books. Conteúdo de valor colabora com sua empresa, pois demonstra seu domínio acerca das dúvidas daquele usuário.
Nessa fase do processo, ele estará exposto a diversos tipos de produtos ou serviços que podem suprir suas necessidades, logo, é necessário que o que você tem a oferecer a ele se destaque.
Ele espera que você comprove sua capacidade de retirar o obstáculo que ele possui.
Seja através de depoimentos, casos de sucesso, períodos de teste sem custo ou comparações, o potencial cliente quer saber o que faz com que seu produto se sobressaia em relação aos dos concorrentes.
A partir disso, ao considerar todos os fatores, haverá a consolidação do ato da compra.
É um grande erro assumir que o processo de relação com o cliente finaliza com a decisão de compra. Manter uma boa relação com seu mais novo cliente é imprescindível para que ele seja fidelizado e construa uma conexão com seu negócio.
Há diversas maneiras de realizar isso, como com e-mail marketing ou até mesmo incentivo a compras, como cupons de desconto ou promoções exclusivas.
Compreender as nuances dessa trajetória é uma maneira de saber quem é seu potencial cliente e como transformar a experiência dele e de todos aqueles que virão depois para uma relação positiva e que atenda suas necessidades.
Fase por fase, desenvolvendo ações determinantes para cada uma delas, a empresa poderá encaminhá-lo à efetivação.
As exigências dos clientes modernos obrigam o mercado a se aperfeiçoar mais e mais, com uma constância considerável. Cada detalhe que possa fazer com que uma empresa se destaque deve ser atribuído e a percepção da Jornada do Cliente é uma delas.
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Leitora assídua e apaixonada por comunicação.
