No mundo atual, se atentar às estratégias que melhor se adequam a cada negócio é uma regra. Algumas delas, por exemplo quanto ao Marketing de Relacionamento, ou Customer Relationship Management (CRM), aplicam-se para quase todos os casos.
Dentro da ideia do CRM, existe uma vertente que se aplica à indispensável fidelização de clientes. Para manter um bom negócio e conquistar a lealdade do público pagante, o uso de determinadas estratégias é a chave.
Neste artigo, compreenda o que é a fidelização de clientes e qual sua importância, além de algumas dicas para aplicá-la ao seu negócio.
Após uma compra, não se pode idealizar que o relacionamento com o cliente foi encerrado. Na verdade, aquele usuário poderá necessitar novamente do seu produto e, caso a empresa tenha prestado um serviço satisfatório, é quase certo que o cliente voltará para uma nova compra.
Dentro do CRM, o uso de ferramentas para fidelizar clientes é comum e prático para as empresas. Prestar serviços de qualidade e que agreguem sempre positivamente são o combustível para, ainda, uma boa propaganda feita pelo consumidor que foi bem atendido e se sente satisfeito.
O pós-venda é tão relevante, que faz parte das etapas da Jornada do Cliente, um outro conceito relevante do marketing, que busca esclarecer o passo a passo de um cliente desde a indução à compreensão de que possui uma necessidade, até o momento posterior à compra.
Se uma empresa foi prestativa durante o processo de compra, mas após, se mostrou ineficaz, a probabilidade do retorno de um consumidor é baixa.
Atentando-se às dúvidas, à busca dele por novos produtos ou à prestação de auxílio posterior à venda, por exemplo, já é possível demonstrar o quanto a empresa se empenha para oferecer uma boa experiência de pós-venda ao seu cliente.
A princípio, é importante ressaltar a frase do nome de maior peso nos estudos de Marketing, Philip Kotler, que diz, após pesquisas, que "manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo", ou seja, a busca pela permanência dos clientes que já não são mais novos naquele ambiente exprime uma quantidade de investimento menor.
Além disso, como já comentado, clientes satisfeitos com suas compras se tornam uma propaganda confiável. Eles repassam sua experiência para outros potenciais clientes, independente de ser positiva ou negativa.
Conheça algumas dicas para fidelizar clientes investindo no relacionamento com o consumidor.
Não apenas durante a compra, mas oferecer suporte no pós-venda demonstra a preocupação com a satisfação do cliente. Sanar dúvidas, resolver problemas e demonstrar assistência são questões valorosas aos consumidores.
Clientes são uma fonte direta de conhecimento sobre o que está funcionando e o que não está em um negócio. Ele, como consumidor final, é o responsável por ter um panorama cru sobre o todo, logo, pode oferecer opiniões construtivas.
É importante se atentar que algumas opiniões podem estar atreladas a gostos pessoais, por isso é dever da empresa filtrar o que é um padrão de comentários e o que faz sentido aplicar.
Cupons ou promoções exclusivas, por exemplo, são ótimas maneiras de trazer o consumidor de volta. Se a experiência dele já foi boa durante e após a compra, então é certo que essas estratégias de retenção são ótimas para que ele volte.
Os clientes atuais são mais exigentes que os antigos e isso se dá pela grande quantidade de informação às quais tem acesso. Se sua empresa consegue conquistá-lo para adquirir determinado produto, mas a experiência geral e posterior não são boas, ele não irá voltar, mas sim procurar concorrentes.
O investimento no Marketing de Relacionamento é uma maneira de garantir o sucesso quanto à conexão da marca com o cliente, logo, é indispensável para o fortalecimento da companhia.
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Leitora assídua e apaixonada por comunicação.