A compreensão do público alvo é crucial para que o produto ou serviço ofertado venha a ser consumido. Para isso é necessária uma pesquisa detalhada que facilite a identificação dos reais usuários e quais as suas necessidades.
Neste artigo serão apresentados os conceitos de público-alvo e persona, como defini-los e quais os benefícios desses fatores para a empresa.
O público-alvo consiste em uma definição genérica e abrangente de um grupo de pessoas com comportamentos e características similares.
Esse conceito não identifica hábitos e não especifica os indivíduos. É apenas uma pesquisa ampla sobre a diversidade dos usuários que possivelmente comprem o seu produto.
Exemplo de público-alvo:
Homens, idade entre 30 a 40 anos, moradores do Rio de Janeiro, renda mensal acima de 6 salários mínimos.
A persona é a criação de um personagem fictício que representa o que seria um cliente ideal. Exige uma pesquisa minuciosa para que o resultado seja específico e detalhado.
Nesse caso hábitos e comportamentos são considerados e ocorre a humanização do personagem. Padrões de consumo, uso de tecnologia, preferências e estilo de vida também são examinados.
Essa pesquisa fornece informações de como o cliente pensa, se comporta, e quais são os seus desejos.
Quanto maiores forem os detalhes, melhor será a experiência do usuário e, consequentemente, o lucro da empresa.
Exemplo de persona:
Maria, 23 anos, mora em Maricá, recentemente formada em marketing, trabalha na pizzaria da família e tem renda mensal dois salários mínimos. Solteira, sem filhos e mora com os pais. Consumidora assídua das plataformas digitais e adora viajar para conhecer lugares diferentes. Busca estabilidade financeira e reconhecimento profissional.
A persona pode ser desenvolvida através da realização de questionários ou coletas de dados que confiram nome, dados demográficos, ocupação, interesses, comportamentos, objetivos e desafios.
Construir mais de uma persona é interessante, mas lembre-se que muitas personas podem gerar confusão e não atingir os objetivos desejados.
É preciso conhecer bem o público para ser capaz de atender às suas necessidades e fornecer uma experiência ímpar a fim de fidelizar o cliente.
Saiba o que perguntar. Criar um roteiro é uma opção interessante, pois perguntas elaboradas geram respostas efetivas e conferem ainda mais proximidade com a realidade.
Feito isso, analise o padrão das respostas e projete as possíveis personas encontradas.
Oferecer o seu produto ou serviço no mercado é importante, mas fazer com que ele, de alguma forma, seja útil para o cliente é fundamental. Entender quem está do outro lado da tela é o que faz o sucesso da marca acontecer.
Esse é justamente o papel da persona: compreender quais indivíduos constituem o público da empresa.
Estabelecendo as personas os produtos ou serviços serão direcionados especificamente para esses usuários. Conhecer o perfil dos consumidores reais da empresa contribui para estratégias pertinentes de tomada de decisão.
A persona auxilia a definição do tom de voz, linguagem e estilos de comunicação adequados que aproximam o cliente e fazem com que ele se identifique com as propostas da empresa. As soluções, as abordagens e o design da plataforma também podem ser desenvolvidos em harmonia com o comportamento do consumidor.
Além disso, contribuem para a elaboração de estratégias de marketing planejadas que atraem o usuário e facilitam o caminho percorrido até que o processo de venda seja efetivado.
A construção de personas busca representar os consumidores efetivos da marca como base para os próximos desenvolvimentos.
O mercado competitivo faz com que algumas empresas precisem definir especificamente seus nichos para não perderem espaço.
Personalizar serviços torna-se um aspecto favorável por aproximar o cliente e agilizar os processos até que a venda seja de fato realizada.
As personas são fundamentais por exercerem um papel esclarecedor, possibilitando a identificação do real usuário da marca e buscando soluções específicas adequadas à persona em situações adversas.
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Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício
