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UX Design: Público Alvo

Por Giovanna Fant

Gestão de Negócios

A compreensão do público alvo é crucial para que o produto ou serviço ofertado venha a ser consumido. Para isso é necessária uma pesquisa detalhada que facilite a identificação dos reais usuários e quais as suas necessidades.

Neste artigo serão apresentados os conceitos de público-alvo e persona, como defini-los e quais os benefícios desses fatores para a empresa.

 

Público-Alvo

O público-alvo consiste em uma definição genérica e abrangente de um grupo de pessoas com comportamentos e características similares.

Esse conceito não identifica hábitos e não especifica os indivíduos. É apenas uma pesquisa ampla sobre a diversidade dos usuários que possivelmente comprem o seu produto.

Exemplo de público-alvo: 

Homens, idade entre 30 a 40 anos, moradores do Rio de Janeiro, renda mensal acima de 6 salários mínimos.

 

Persona

A persona é a criação de um personagem fictício que representa o que seria um cliente ideal. Exige uma pesquisa minuciosa para que o resultado seja específico e detalhado.

Nesse caso hábitos e comportamentos são considerados e ocorre a humanização do personagem. Padrões de consumo, uso de tecnologia, preferências e estilo de vida também são examinados.

Essa pesquisa fornece informações de como o cliente pensa, se comporta, e quais são os seus desejos.

Quanto maiores forem os detalhes, melhor será a experiência do usuário e, consequentemente, o lucro da empresa.

Exemplo de persona:

Maria, 23 anos, mora em Maricá, recentemente formada em marketing, trabalha na pizzaria da família e tem renda mensal dois salários mínimos. Solteira, sem filhos e mora com os pais. Consumidora assídua das plataformas digitais e adora viajar para conhecer lugares diferentes. Busca estabilidade financeira e reconhecimento profissional.

 

Como Criar uma Persona?

A persona pode ser desenvolvida através da realização de questionários ou coletas de dados que confiram nome, dados demográficos, ocupação, interesses, comportamentos, objetivos e desafios.

Construir mais de uma persona é interessante, mas lembre-se que muitas personas podem gerar confusão e não atingir os objetivos desejados.

  • Nome: Apesar de fictício, cria proximidade com a realidade. 
  • Dados Demográficos: Estatísticas sobre os usuários da plataforma. Idade, gênero, localização geográfica, escolaridade, renda mensal e grupo familiar. 
  • Ocupação: Identifica se o cliente ainda estuda, se faz estágio, se já tem um trabalho fixo ou se está desempregado. Quanto mais informações, melhor.
  • Interesses: O que o usuário busca em uma marca.
  • Comportamentos: Entender a rotina, os hábitos e os costumes do usuário.
  • Objetivos: Saber quais são seus sonhos e expectativas.
  • Desafios: Entender quais são os medos, as aflições e as adversidades enfrentadas pelo cliente.

É preciso conhecer bem o público para ser capaz de atender às suas necessidades e fornecer uma experiência ímpar a fim de fidelizar o cliente. 

Saiba o que perguntar. Criar um roteiro é uma opção interessante, pois perguntas elaboradas geram respostas efetivas e conferem ainda mais proximidade com a realidade.

Feito isso, analise o padrão das respostas e projete as possíveis personas encontradas. 

 

Benefícios da Criação de Personas

Oferecer o seu produto ou serviço no mercado é importante, mas fazer com que ele, de alguma forma, seja útil para o cliente é fundamental. Entender quem está do outro lado da tela é o que faz o sucesso da marca acontecer. 

Esse é justamente o papel da persona: compreender quais indivíduos constituem o público da empresa. 

Estabelecendo as personas os produtos ou serviços serão direcionados especificamente para esses usuários. Conhecer o perfil dos consumidores reais da empresa contribui para estratégias pertinentes de tomada de decisão.

A persona auxilia a definição do tom de voz, linguagem e estilos de comunicação adequados que aproximam o cliente e fazem com que ele se identifique com as propostas da empresa. As soluções, as abordagens e o design da plataforma também podem ser desenvolvidos em harmonia com o comportamento do consumidor.

Além disso, contribuem para a elaboração de estratégias de marketing planejadas que atraem o usuário e facilitam o caminho percorrido até que o processo de venda seja efetivado.

 

Conclusão

A construção de personas busca representar os consumidores efetivos da marca como base para os próximos desenvolvimentos. 

O mercado competitivo faz com que algumas empresas precisem definir especificamente seus nichos para não perderem espaço.

Personalizar serviços torna-se um aspecto favorável por aproximar o cliente e agilizar os processos até que a venda seja de fato realizada.

As personas são fundamentais por exercerem um papel esclarecedor, possibilitando a identificação do real usuário da marca e buscando soluções específicas adequadas à persona em situações adversas.

Quer saber mais sobre público-alvo e persona? Confira o curso de UX Design.

Giovanna Fant

Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício

Categorias

Marketing Finanças Gestão de Negócios Gestão de Pessoas Enem

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