A evolução da tecnologia vem expandindo os horizontes e acelerando as futuras transformações da comunicação. Recentemente não era possível imaginar que a inovação tecnológica seria tão grande a ponto de possibilitar o ensino totalmente online e o trabalho remoto, que vem sendo a realidade de muitos cidadãos durante a pandemia de Covid-19.
Também podemos identificar os traços dos avanços tecnológicos na modernização do design dos aparelhos eletrônicos, no aumento da capacidade de armazenamento e na funcionalidade inovadora que os novos dispositivos apresentam a cada atualização. Quem não deseja resolver os problemas com apenas alguns toques na tela do smartphone?
A todo momento a sociedade é exposta a novos recursos e experiências capazes de atrair o consumidor, fazendo com que a vontade de ter aquele produto revolucionário seja ainda maior.
Tornar a experiência do usuário agradável é um princípio indispensável para expandir os negócios. Para isso o vendedor precisa se adaptar às evoluções do mercado e se manter atento às tendências, para poder entender quais são as necessidades do seu público-alvo.
A execução de culturas totalmente digitais aumenta o vínculo entre a empresa e o cliente, trazendo benefícios. Em situações instáveis os consumidores tendem a buscar praticidade para solucionar os problemas, e é justamente essa a brecha para a apresentação de um atendimento inovador e eficaz.
Isso gerou o aumento considerável do uso de ferramentas como inteligência artificial, 5g, e armazenamento em drives. É através dessas funções que os objetivos são alcançados com a utilização das estratégias adequadas. Aproximadamente 37% dos ganhos das novas empresas gira em torno do uso das novas tecnologias.
A transformação digital impõe algumas variantes que interferem nos hábitos daqueles que consomem determinado produto ou serviço. Com o passar dos anos a sociedade pôde desenvolver o senso crítico sobre aquilo que deseja consumir.
O UX Design tem a função de pensar e configurar todas as possibilidades de interação entre o usuário e o que está sendo apresentado. Uma de suas responsabilidades é oferecer um serviço de qualidade, que realmente atenda às necessidades do cliente, facilitando a fluidez dessa conexão.
Essa experiência é basicamente composta por uma série de abordagens que, em conjunto, possibilitam a entrega de um bom resultado. Este que se relaciona diretamente com o grau de efetividade e satisfação final.
Para entender um pouco mais sobre o que é o UX Design, pense nas fases que antecedem a compra de algum produto... O que te motiva a realizar a compra?
A base da pirâmide é construída pela utilidade do produto. Para que o usuário compre algo, é necessário que aquilo o sirva de alguma maneira. Propor valores e funcionalidades é uma boa iniciativa!
Depois de pensar nos motivos pelos quais aquele produto possa ser útil, vem o questionamento de "será que vou conseguir usar isso?". Aqui é representado o meio da pirâmide, que se relaciona à usabilidade. Se o consumidor não consegue utilizar facilmente o seu produto, não importa o quão inovador e moderno ele seja, não será mais uma opção. Isso é uma barreira prejudicial no processo de aquisição.
Finalmente chegamos ao topo da pirâmide. Isso significa que todas as etapas anteriores tiveram respostas positivas e atraíram o cliente até aqui. Agora é o momento de despertar o desejo total de compra. Uma boa comunicação, interações nos perfis da empresa e a estética do produto são fundamentais.
Esse processo pode ser dividido em dois momentos: a identificação de problemas e as possibilidades de solução.
O primeiro passo a ser dado é o entendimento do problema. Só depois dessa definição é possível seguir para as próximas etapas. Nesse momento ocorre o primeiro contato com o que vai ser abordado pela empresa. É preciso atenção para coletar todas as informações e quais são as expectativas sobre o projeto, para assim serem definidas as metas. Nessa fase também acontece a pesquisa com o objetivo de extrair relatos e identificar as demandas do usuário.
Com as diretrizes definidas, entramos no segundo momento. Agora serão estabelecidas as estratégias para a construção de um produto que entregue uma experiência excelente ao consumidor.
Ao saber exatamente qual é o problema e quais são as demandas do cliente, é necessário expor todas as ideias em um brainstorm para facilitar o entendimento das possibilidades de solução. Quanto mais opiniões forem compartilhadas, maiores serão as respostas encontradas. Depois de reunir todas as propostas, chega o momento de eliminação e seleção.
Tendo as melhores ideias devidamente selecionadas, partimos para a arquitetura da informação. Aqui serão feitos os testes das interfaces e as definições de design da plataforma. Todo esse trabalho busca a facilidade de acesso e a funcionalidade do produto.
Depois disso, chega o momento de validar o uso de futuros clientes. São disponibilizados protótipos do produto para que sejam feitas as correções necessárias através dos feedbacks coletados.
A última etapa é a User Interface Design (UI). Aqui são feitos os ajustes finais como a escolha das cores e o encaixe de elementos visuais que correspondam com a linguagem da marca. Tudo é pensado estrategicamente para que o produto cresça no mercado.
O UX Design estabelece conexões com a tecnologia, com os negócios e com o cliente. Compreendendo essas três categorias, o investimento pode gerar bastante retorno.
Com essa estratégia, a realização de vendas acontece com mais facilidade. Ela reduz as barreiras que possam impedir a finalização da compra e intensifica a identificação do cliente com o produto, o que descomplica o processo de compra, tornando-o natural.
O UX Design ajuda na construção de valor agregado à marca. Possibilitar o fácil acesso e manter uma relação agradável faz com que o cliente se aproxime.
Isso resulta na melhoria da reputação da marca. Pensar que, depois da interação com a marca, o cliente possa disseminar sua opinião entre amigos e familiares, fazendo com que eles se aproximem ou se afastem, dependendo de como for a experiência inicial, é algo a se considerar.
O entendimento imediato sobre o produto também é um princípio do UX Design. O consumidor não permanece em uma página que não esclarece de fato o que está sendo oferecido. Esse fator caracteriza um obstáculo. Se a equipe falha em resolver esse problema, o cliente escapa. Quanto mais rápida for a compreensão do cliente sobre o produto, menor será o tempo gasto com suporte.
Conquistar a confiança do consumidor é um diferencial. Significa que a experiência foi boa e os resultados foram alcançados, conservando a relação com o usuário.
Conforme o avanço da tecnologia, as demandas humanas sofrem alterações. As necessidades mudam e é preciso se adequar a elas o mais rápido possível para se manter no mercado.
A maioria das tendências pode ser antecipada com a observação de comportamentos e com o surgimento de novos cenários.
Um exemplo recente é o ensino à distância. Durante a pandemia de Covid-19 foi necessária a transição repentina do modelo tradicional de ensino para o modelo totalmente online. Essa mudança ocorreu em todas as esferas educacionais, indo do ensino infantil à pós-graduações e doutorados, evidenciando o despreparo virtual das instituições e dos professores, que tiveram que se adaptar rapidamente ao ensino remoto.
As realidades virtuais e aumentadas também vêm sendo exploradas, como pôde ser observado durante a transmissão das Olimpíadas de Tóquio 2020.
Outra tendência que vem sendo prevista é a inteligência artificial. O papel do UX Design pode ser identificado na construção dessa nova possibilidade.
As interfaces invisíveis também estão surgindo no mercado. As apostas em comandos por voz e gestos são alguns exemplos do que vem por aí.
Agora que você já conhece o UX Design, comece a aplicá-lo para melhorar os resultados do seu negócio!
Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício