O marketing de relacionamento se dá pela aplicação de estratégias com intuito de criar e cultivar um relacionamento positivo e duradouro com o público-alvo da marca.
Atrair e manter clientes é um desafio no mercado comercial, mas há como facilitar esse processo com a utilização dos recursos corretos.
Personalização de atendimento, vantagens financeiras, informações qualificadas e uma boa assistência ao consumidor são alguns mecanismos bastante eficientes.
Quanto melhores forem as experiências do cliente, mais fácil ocorrerá a fidelização e, com isso, o aumento do número de vendas, o que é interessante para as empresas.
Para a aplicação do marketing de relacionamento é necessário que a empresa desenvolva uma cultura interna que compreenda a valorização e a fidelização do cliente como fatores essenciais para o progresso da marca.
Desde o primeiro contato, o usuário deve criar algum vínculo, por menor que seja, com a empresa, para que o relacionamento possa acontecer. Preenchimento de formulários, convite de inscrição na newsletter ou qualquer coisa que associe a marca ao cliente é proveitoso.
Possuir uma equipe qualificada para esse processo é fundamental. O estudo e a compreensão das necessidades do cliente é o papel desses funcionários, e eles precisam estar treinados e preparados para oferecerem boas experiências aos possíveis consumidores.
O desenvolvimento de estratégias adequadas ao perfil dos clientes da marca também é crucial. De nada adianta produzir um conteúdo altamente informativo e bem elaborado se as informações contidas nele não forem interessantes ao público-alvo.
Vale ressaltar a importância de conhecer e entender quem e quais são as características dos potenciais compradores da marca para a criação de conteúdos convenientes.
A relação entre cliente e marca vai além do processo de compra e venda. Apesar dos lucros serem importantes para a empresa, o relacionamento com o público vem sendo cada vez mais valorizado e necessário.
Atendimentos especializados, adequados e personalizados fazem toda a diferença e estreitam laços entre cliente e marca.
A metodologia IDIP é uma estratégia que garante a fidelização dos consumidores e retém clientes, além de ser aplicável a qualquer tipo de negócio. As propostas assertivas são o princípio da ferramenta, possibilitando bons atendimentos ao cliente.
Essa fase consiste na identificação de possíveis clientes. Quais são os usuários com verdadeiros potenciais de se tornarem compradores? Quais são as suas características, como chegaram até o perfil da empresa e a jornada que tiveram ao acessarem página são informações imprescindíveis para esse mapeamento.
Pesquisas com coletas de dados e análises são importantes nessa etapa. Para construir relações positivas, é necessário, antes de tudo, conhecer quem está do outro lado da tela.
Conheça todos os pontos de contato que o usuário teve com a empresa, pois essas podem ser possibilidades de conversões em vendas. Essas informações auxiliam o entendimento de como pode ocorrer da melhor maneria possível a interação da marca com o cliente.
Nessa etapa são definidos os valores e os potenciais de cada cliente. Após o estudo feito na fase anterior, é possível compreender a marca está aproveitando todas as oportunidades de interação com o consumidor.
Essa análise auxilia a empresa em como deve ser a atuação dependendo do tipo de cliente que está em contato com a marca, facilitando a personalização do atendimento.
Os clientes são classificados em: os que compram muitas vezes, os que compram muitos produtos e os que promovem e recomendam a marca. Ou seja, recência, frequência e valor são altamente valorizados.
As bases para a segmentação dos clientes são: rentabilidade, relacionamento e potencial do consumidor.
Essa fase é caracterizada por uma via bidirecional. Tanto o cliente quando a marca precisam interagir, dialogar e manter relacionamentos. Com os blogs, canais do YouTube, e-mail e toda a metodologia disponibilizada nas mídias sociais a facilidade de comunicação e proximidade com o cliente grandes são rapidamente promovidas.
O mapeamento da jornada do cliente feito anteriormente é utilizado agora para que sejam estabelecidos planos adequados para todos os momentos de interação do cliente.
A antecipação das necessidades e a aplicação de estratégias assertivas garante o aperfeiçoamento da relação.
Esse é o momento de customização do atendimento tendo como referência os aspectos descobertos através das pesquisas realizadas, priorizando os grupos de clientes que têm mais potencial para se tornarem compradores efetivos.
Personalizar o atendimento tende a aumentar as chances de retenção, contribuindo para a fidelização do público. A proximidade com o cliente, o estudo a fim de detectar suas principais demandas e entender como suprí-las é um caminho inteligente a se seguir.
Ter uma equipe capacitada, ser uma empresa flexível e utilizar as ferramentas apropriadas são diferenciais para que soluções eficazes sejam determinadas o quanto antes, gerando novas oportunidades de venda.
O marketing de relacionamento é muito importante hoje em dia pela proximidade trazida pela modernidade dos meios de comunicação. A interação é uma peça-chave para empresas que visam crescer, atrair e reter clientes.
A metodologia IDIP é aplicada para identificar e conhecer os clientes com o intuito de promover a melhor experiência para determinado grupo de compradores. Quanto melhor for a experiência proporcionada, mais chances a empresa tem de realizar a venda. Além disso, clientes satisfeitos sentem confiança e dão reconhecimento à marca, aumentando o nível de credibilidade no mercado.
Para saber mais sobre marketing de relacionamento, confira o curso de Marketing de Relacionamento e CRM.
Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício
