Shopper é a palavra utilizada para definir quem realiza a compra. Para que isso aconteça, são necessárias estratégias adequadas e personalizadas de acordo com o perfil do público-alvo para que esse processo seja facilitado e mais eficiente.
Entender como o shopper se comporta na plataforma é fundamental para despertar gatilhos nos momentos ideais e motivar a compra.
Neste artigo, confira quem é o shopper, a diferença entre shopper e consumidor e quais são as etapas da jornada de compra.
É importante compreender que nem todos os potenciais clientes se tornarão clientes efetivos.
O Shopper é aquele cliente que realmente efetua a compra, cria uma relação interativa com os vendedores e paga pelo produto oferecido nos pontos de venda.
Entender quem é o shopper e estabelecer pontos estratégicos nas lojas faz toda a diferença, pois a imagem e a apresentação dos produtos e elementos visuais podem influenciar e otimizar o processo de compra.
Como visto acima, o shopper é aquele que realmente compra o produto. Ele decide o que e a quantidade que vai levar, interage com o vendedor e efetua o pagamento.
Os consumidores são os usuários que consomem e utilizam o produto vendido, nem sempre sendo quem realizou a compra nos pontos de venda. Esse indivíduo valoriza toda a experiência de consumo, considerando etapas decisivas como: a durabilidade, o design e a qualidade do produto.
Logo, os shoppers são aqueles que se deslocam e são influenciados pelos aspectos físicos nos pontos de venda, e os consumidores são aqueles que utilizam o produto comprado, sendo mais influenciados pelos canais de mídia on-line e off-line.
Para entender a jornada do shopper, é preciso saber o que pode ou não influenciá-lo. Abaixo, confira alguns fatores influentes para a compra:
Cultura e sociedade: relações sociais, papel que o shopper desempenha na sociedade, círculos sociais, regionalidade, classe social, profissão, relação familiar, grupos de amizade, acesso às redes sociais, estilo de vida.
Grupos de influência: influenciadores digitais, celebridades, artistas que participam da divulgação do produto. A opinião de amigos e familiares que conhecem o produto também é de grande importância.
Fatores emocionais: questões psicológicas e emocionais, hábitos de consumo, traumas, necessidades, aceitação social.
Experiências de outros consumidores: boas experiências anteriores influenciam muito a compra de futuros consumidores.
Já sabendo quais aspectos influenciam o shopper, vamos entender o comportamento do consumidor analisando a jornada de compra.
Essa jornada é segmentada em cinco etapas:
Esse é o momento em que o comprador conhece o produto. Essa fase antecede a ida do shopper à loja física ou on-line e está relacionada à criação de gatilhos de desejo e necessidade.
Ações e ferramentas de marketing podem ser cruciais nessa etapa.
Aqui, o cliente começa a se interessar pela loja e pelos produtos. É imprescindível que os produtos estejam bem posicionados, sejam eficientes e de fácil acesso.
A apresentação do produto pode ser decisiva para a realização da compra. Evite que os produtos principais estejam em falta no estoque.
A interação com o cliente é um dos fatores que mais influenciam o processo de compra atualmente. Crie conexões emocionais com o shopper, ofereça suporte, aposte em atendimento personalizado e busque sempre solucionar as demandas do público.
Nessa etapa é necessário conhecer bem o perfil do shopper. Antecipe e sane possíveis dúvidas, ofereça soluções criativas e eficazes, auxiliando o comprador na tomada de decisão de compra.
Essa é a etapa final do processo. Aqui, o cliente já está decidido a realizar a compra. Isto é, ele passou por todos os estágios anteriores e cumpriu a jornada, sendo auxiliado pelas estratégias de marketing aplicadas corretamente.
É necessário compreender o comportamento e as demandas do comprador, planejar e executar todas as fases da jornada pensando em impactar o cliente.
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Equipe de Comunicação e Marketing da Infinício